Cara Mudah Cek Nomor Pesanan Shopee dan Lacak Pengiriman Barang

Apa Itu Nomor Pesanan Shopee?

Nomor pesanan Shopee adalah kode unik yang terdiri dari kombinasi angka dan huruf yang diberikan kepada setiap transaksi yang dilakukan di platform ini. Fungsi nomor ini terutama untuk mengidentifikasi pesanan Anda saat menghubungi customer service atau melakukan pelacakan secara manual. Berbeda dengan nomor resi yang digunakan untuk melacak pengiriman barang, nomor pesanan Shopee berfungsi sebagai referensi internal antara pembeli dan Shopee.

Tabel: Perbedaan Nomor Pesanan dan Nomor Resi di Shopee

Langkah-langkah Cek Nomor Pesanan Shopee

Cek nomor pesanan di Shopee merupakan langkah penting untuk melacak dan memastikan status pembelian Anda. Meski sering kali pengguna lebih fokus pada nomor resi untuk melacak pengiriman barang, nomor pesanan adalah elemen krusial yang berfungsi sebagai identifikasi unik setiap transaksi yang Anda lakukan di platform ini. Berikut adalah penjabaran mendetail tentang bagaimana cara cek nomor pesanan Shopee:

1. Masuk ke Aplikasi Shopee

Langkah pertama adalah membuka aplikasi Shopee di perangkat Anda. Pastikan bahwa Anda sudah login menggunakan akun Shopee yang Anda gunakan saat melakukan transaksi. Jika Anda belum login, masukkan username dan password yang sesuai untuk mengakses akun Anda.

Kenapa ini penting? Karena nomor pesanan Shopee hanya bisa diakses dari akun yang sama saat melakukan pembelian. Jika Anda login menggunakan akun berbeda, pesanan Anda tidak akan terlihat di sana.

2. Buka Menu “Saya”

Setelah berhasil login, langkah berikutnya adalah mengakses menu Saya yang terletak di bagian pojok kanan bawah aplikasi. Menu ini berfungsi sebagai halaman utama profil Anda, di mana Anda bisa melihat berbagai informasi terkait akun, pengaturan, serta pesanan yang telah dilakukan.

Di dalam menu ini, Shopee menyusun semua pesanan Anda dalam kategori yang memudahkan untuk memeriksa status terkini dari setiap transaksi.

3. Pilih “Pesanan Saya”

Dalam menu Saya, pilih bagian Pesanan Saya untuk melihat daftar lengkap transaksi yang telah Anda lakukan. Shopee mengelompokkan pesanan berdasarkan statusnya, seperti:

• Belum Bayar: Pesanan yang belum diselesaikan pembayarannya.
• Dikemas: Barang sedang disiapkan oleh penjual dan belum dikirim.
• Dikirim: Barang sudah dalam perjalanan menuju lokasi Anda.
• Selesai: Barang sudah diterima oleh pembeli.
• Dibatalkan: Pesanan yang telah dibatalkan karena berbagai alasan, seperti stok habis atau pembatalan dari pihak pembeli.

Pilih pesanan yang ingin Anda cek dari daftar tersebut. Informasi ini sangat membantu jika Anda ingin memantau banyak pesanan sekaligus atau melakukan komplain terkait transaksi tertentu.

4. Cek Nomor Pesanan di Halaman Detail Pesanan

Setelah Anda mengklik pesanan tertentu, Shopee akan menampilkan halaman detail pesanan yang berisi semua informasi penting terkait transaksi tersebut, termasuk nama barang, penjual, harga, hingga estimasi waktu pengiriman. Pada halaman ini, Anda bisa menemukan nomor pesanan Shopee yang terletak di bagian bawah rincian pesanan. Nomor ini penting jika Anda ingin melakukan pelacakan lebih lanjut atau berkomunikasi dengan layanan pelanggan Shopee untuk menyelesaikan masalah yang mungkin timbul, seperti pengembalian barang atau komplain.

Selain nomor pesanan, di sini Anda juga bisa menemukan nomor resi jika barang sudah dikirim. Namun, perhatikan bahwa nomor pesanan Shopee dan nomor resi memiliki fungsi yang berbeda. Nomor pesanan digunakan untuk identifikasi internal oleh Shopee, sedangkan nomor resi digunakan oleh jasa ekspedisi untuk melacak pengiriman barang.

5. Catatan Penting

• Pastikan Anda tidak menghapus riwayat pesanan di Shopee, karena setelah dihapus, Anda tidak dapat lagi memeriksa nomor pesanan  terkait. Jika riwayat pesanan telah terhapus, Anda mungkin harus menghubungi penjual atau layanan pelanggan untuk mendapatkan kembali informasi tersebut.
• Untuk pesanan yang belum dikirim, nomor resi belum akan muncul. Namun, nomor pesanan  Shopee selalu tersedia, bahkan sebelum barang dikirim oleh penjual.

Cara Melacak Pengiriman di Shopee

Setelah pesanan Anda dikirim, Shopee menyediakan beberapa cara untuk melacak barang yang sedang dalam perjalanan. Anda bisa melakukannya langsung dari aplikasi Shopee atau melalui jasa pengiriman yang bekerja sama dengan Shopee.

Baca juga: Cara praktis cek paket Shopee Express dengan mudah!

Langkah-langkah Melacak Pengiriman Shopee:

1. Buka Aplikasi Shopee
   Login ke aplikasi dan pilih menu Pesanan Saya.
2. Klik pada Tab “Dikirim”
   Pilih pesanan yang sedang dalam pengiriman dari daftar pesanan.
3. Lihat Nomor Resi dan Status Pengiriman
   Pada halaman detail pesanan, klik nomor resi yang tersedia untuk memeriksa status pengiriman.
4. Gunakan Situs Resmi Jasa Pengiriman
   Anda juga bisa menggunakan nomor resi tersebut untuk melacak paket di situs resmi ekspedisi, seperti JNE atau Shopee Express

Tabel: Cara Melacak Pesanan di Shopee

Permasalahan yang Mungkin Terjadi Saat Cek Pesanan

Ketika memeriksa pesanan di Shopee, terkadang pengguna menghadapi beberapa kendala. Berikut ini adalah beberapa masalah umum yang mungkin Anda temui serta solusi yang bisa Anda coba:

1. Nomor Resi Tidak Diupdate oleh Penjual

Salah satu masalah yang sering terjadi adalah nomor resi pengiriman tidak diperbarui oleh penjual. Hal ini bisa membuat status pesanan tetap berada di tahap Dikemas, meskipun barang sebenarnya sudah dikirim. Penyebabnya bisa jadi karena penjual lupa atau belum sempat memasukkan nomor resi ke dalam sistem Shopee.

Solusi:

• Anda bisa langsung menghubungi penjual melalui fitur chat yang tersedia di aplikasi Shopee. Tanyakan apakah barang sudah dikirim dan minta mereka untuk segera memperbarui nomor resi.
• Jika setelah menghubungi penjual tidak ada perkembangan, Anda bisa mempertimbangkan untuk menggunakan fitur “Ajukan Komplain” di halaman pesanan untuk mendapatkan kejelasan.

2. Pengiriman Terlambat

Pengiriman barang terkadang tidak berjalan sesuai dengan estimasi waktu yang diberikan. Faktor seperti lokasi penjual yang jauh atau penggunaan jasa pengiriman internasional bisa menyebabkan keterlambatan. Misalnya, pesanan yang dikirim dari luar negeri biasanya membutuhkan waktu lebih lama dibandingkan pengiriman domestik.

Solusi:

• Cek status pengiriman secara berkala melalui menu pesanan di aplikasi Shopee.
• Jika pengiriman terlambat melewati estimasi yang diberikan, Anda dapat menghubungi penjual atau langsung mengajukan perpanjangan garansi di Shopee, agar Anda mendapatkan perlindungan lebih lama jika barang belum sampai.

Baca juga: Cari nomor kurir Shopee Express dengan mudah, simak tipsnya!

3. Barang Hilang atau Tidak Sampai

Dalam beberapa kasus, pesanan mungkin mengalami masalah dalam pengiriman, seperti barang hilang atau tidak sampai ke alamat tujuan. Hal ini bisa terjadi karena kesalahan jasa pengiriman, seperti penempatan alamat yang kurang jelas atau kendala logistik lainnya.

Solusi:

• Gunakan fitur pelacakan real-time di Shopee untuk memastikan posisi terakhir barang Anda. Jika barang sudah melewati batas waktu pengiriman atau statusnya tidak berubah, segera ajukan komplain.
• Jika barang dinyatakan hilang oleh pihak jasa pengiriman, Anda bisa mengajukan pengembalian dana melalui fitur klaim di aplikasi.

4. Alamat Pengiriman Tidak Ditemukan

Ada kalanya barang tidak sampai ke tangan penerima karena alamat pengiriman tidak ditemukan atau tidak lengkap. Ini bisa terjadi jika informasi alamat yang dimasukkan saat checkout kurang detail atau tidak sesuai dengan format yang diharapkan oleh jasa pengiriman.

Solusi:

• Pastikan Anda selalu mengisi alamat dengan detail lengkap, termasuk nomor rumah, kode pos, dan penanda lokasi lain yang relevan.
• Jika barang belum sampai karena alamat yang tidak ditemukan, segera hubungi jasa pengiriman atau penjual untuk memberikan informasi tambahan yang dibutuhkan.

5. Komplain atau Refund Lambat Diproses

Ketika barang yang diterima tidak sesuai atau mengalami kerusakan, pembeli bisa mengajukan refund atau pengembalian dana. Namun, proses refund terkadang memakan waktu lebih lama dari yang diharapkan, terutama jika ada keterlambatan dari penjual dalam merespons.

Solusi:

• Segera ajukan klaim refund atau komplain melalui menu yang tersedia di Shopee.
• Pastikan semua bukti pendukung, seperti foto kerusakan barang atau bukti transaksi, diunggah dengan lengkap agar proses komplain bisa dipercepat.
• Jika komplain tidak ditanggapi dalam waktu yang ditentukan, Shopee biasanya akan mengambil tindakan otomatis untuk menyelesaikan kasus.

6. Pesanan Dibatalkan Otomatis

Shopee memiliki sistem yang bisa membatalkan pesanan secara otomatis jika penjual tidak mengirimkan barang dalam batas waktu yang telah ditentukan. Ini biasanya terjadi jika penjual tidak merespons pesanan atau stok barang habis setelah transaksi dilakukan.

Solusi:

• Jika pesanan Anda dibatalkan secara otomatis, dana yang sudah dibayarkan akan dikembalikan ke saldo ShopeePay atau metode pembayaran yang digunakan. Anda bisa memeriksa detail pengembalian dana di aplikasi.
• Untuk pesanan penting, pertimbangkan untuk menghubungi penjual terlebih dahulu untuk memastikan ketersediaan barang sebelum melakukan pembayaran.

Kesimpulan

Melacak pesanan dan cek nomor pesanan Shopee adalah proses yang mudah jika Anda mengikuti panduan yang sudah dijelaskan di atas. Pastikan selalu memeriksa nomor pesanan  Shopee dan nomor resi untuk mendapatkan informasi terkini terkait status pengiriman barang Anda. Jika ada kendala, segera hubungi layanan pelanggan Shopee atau penjual.

Referensi

1. Cara Cek Nomor Pesanan Shopee & Tracking Pengiriman
2. 8 Cara Cek Nomor Pesanan Shopee Terbaru 2022
3. Cara Melacak Pesanan di Shopee Dengan Nomor Resi Lengkap